客户借钱,借,还是不借?
发布日期:2015-07-27浏览:1883
总是听到这样的抱怨:这些业务员太没能力了,这么多天竟然一直不出单,可我还得工资照出,花费巨大,还影响了公司的业绩,真是没辙。我一直都有不同的看法。前两天趁着空闲,我去了一个朋友的公司给他的业务员培训。光是听他诉苦,都不下5次。总是抱怨着业绩提不上,压力大,公司负担重,诸如此类。因为是相交3年多的好友,自然不能冷眼旁观。这次便随同朋友一起前去公司。
朋友的公司处在一个并不算太繁华的大厦,但是面积不小。公司的装饰不错,最令我感动的是好友的办公室墙面上写的四个大字“天道酬勤”,不为别的,如果我没记错的话,是1年前,一同喝酒后写给朋友的。没想到还被他规规矩矩的裱了,还贴在自己的办公室。甚是感动。闲话少叙。我先是跟朋友打个招呼,进到了业务部旁听。朋友大概请了10来个业务,一人一月底薪1000元,提成另算。加上房租、水电、话费、其他开支等等,却是是不小的压力。我站在门口,由于空间较大,里面的电话声音我听的很清楚。几个业务各有不同:有轻轻私语,有大声讲话,但是总感觉缺少什么东西。看过20分钟后,我说可以开始培训。朋友便把员工都叫到会议室。我简单的问了有些业务的情况,就开始自己的培训。并互动分析了员工在电话销售中的问题及各自的解决方案,可以说这些同事都是比较不错的。他们的理解能力都很强,我实在搞不懂为什么朋友会抱怨他们不出单。3个小时后,培训完成,业务员都很激动,觉得受到了一些启发。我说:谢谢你们,加油! 培训完成后,跟朋友一起闲聊,我说你知道为什么业务不出单吗?朋友不知。我说:因为他们之间缺少了工作的激情,还有工作交流的互动和你的关心。首先没有工作激情,那工作效率肯定低下;而员工之间没有互动,那客户的问题就会积累,很难得到解决;你只是把他们当作赚钱的“工具”,当作你的员工,却没有让他们感觉到亲情。这就是我观察到的三个最大的问题。 朋友说:前两个你分析的却是很对,但是第三个我就不赞同了,如果他们业绩很高,业务能力很强,那我肯定对他们好,但是他们不出单,我为什么还要让他们感到亲情? 我一脸严肃的跟朋友说,业务员没有饭吃,应该是你的耻辱!首先招聘是你做的,后期的培训和跟进也是你做,他们没有业绩你不是去给分析原因,而是怪他们。你说这怎么行得通?如果你觉得他们没有业绩,可以把他们辞退,但是你也没有辞退别人,你想想,在这个物价上涨的现在,光是拿这1000块的底薪,他们能有多少剩余?你在想想我们唱一次k 要多少钱?所以如果他们没有业绩,你应该分析原因,而不是抱怨,如果你确定他们不合适做这份工作,那你就辞退他,不要让他耽误你,也不要耽误人家! 朋友或许没想到我说的这些话,突然有些惊讶。不过我们相识这么久,他知道我的脾性,沉思一会,他忽然笑着说道,是,你说的对!这点我却是做错了。业务员没有饭吃,是我的不是,我可以选择他们,帮他们解决问题,也可以辞退他们,但是既然没有辞退,那我就不该抱怨别人,而是自己怎么解决这个问题。
是的,业务员没有业绩,公司领导自然不高兴,可是千万不要抱怨,因为你有自己的选择,但是千万不要把责任全部推到业务的身上。他公司的市场部经理小王今天给我讲了这样的事:
他有一个客户,因为有客源,所以就把自己所有的客户交给我们公司来做。我们公司的业务比较多,所以类似于此的个人客户也比较多。市场部的经理自然也很乐意的接受了他的客户,然后从成交业绩中返钱给客户。这个客户介绍的客户有好几个的公司,但是相对都是比较小的单。可能他所有的客户加起来还不如我们公司一个一般的大客户多。但是我规定我们公司是不会拒绝客户的,所以即使可能我们付出的很多,收益很小。但还是做了。
今天客户打电话给市场部的经理电话,说自己急着用钱,需要1000元,希望他能先借给客户度度难关。市场部经理跟他也经常有联系,但是只有半面之缘,而且也不太熟。最关键的问题是现在客户的回扣可能不到1000元。所以市场部经理也很为难,如果他拒绝客户,当然无所谓,这样的客户,其实我们根本是几乎没有利润的。但是我跟公司员工的要求是必须要保证任何一个客户的利益,不管大小。 如果不拒绝他也觉得为难。所以他不知道该怎么处理。
我知道后,也有些疑惑。1000元不算什么,问题是客户问服务提供商借钱,而且关系又不是很熟,这种情况我还是第一次遇到。如果是朋友借钱,别说1000,几千、上万都无所谓。市场经理的担心也是对的:本来公司就没有利润,然后再借钱出去,岂不是更加亏本。我的意思是给他1000元,毕竟市场部经理也跟他联系了好久,拒绝自然不好。 真的希望跟别人关系不是太熟的朋友,不要去问别人借钱,总感觉不好。个人建议。
各位朋友,你们说说,如果这件事你们遇到,你们会怎么做?
场战争的失败,我们能怪某个士兵不利,还是应该怪将军的指挥不当呢? 希望管理者可以深思